BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Cette formation conduit à l’obtention du diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2), diplôme d’Etat délivré par l’Education nationale. »
Titre RNCP38368.
Informations
Durée
2 ans
Rythme
Alternance
Rentrée
Septembre
Diplôme
BTS
Prérequis pour entrer en formation
Diplôme ou titre niveau 4 validé
Dans le cadre d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du référent pédagogique. Une orientation différente pourra être proposée.
Procédure d'admission
- Remplir le dossier d’admission
- Entretien de motivation
- Test d’entrée | Diagnostic Soft skills
- Règlement de la CVEC
- Signature du contrat d’alternance
Délai de réponse après première demande : 48h
Accessibilité
Méthode pédagogique
Heures de formation :
1350 heures en 2 ans
- Projets collectifs
- Semaine de Business Game interfilières
- Travaux en ateliers
- Visite d’entreprise et masterclass
Quelques chiffres
Tarifs
Présentation
Une formation certifiante qui vous permet de maîtriser la prospection, la négociation commerciale, la fidélisation client et la vente, en ligne comme en face-à-face, sur l’ensemble des canaux.
Vous développez une approche commerciale performante et digitale pour devenir un professionnel de la vente et de la relation client.
Objectifs de la formation :
Le titulaire de ce BTS est un commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation, notamment grâce à un apprentissage poussé des techniques digitales.
Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
Programme
E1 – CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- Communication professionnelle écrite, orale et digitale
- Culture générale
- Expression écrite et orale
E2 - LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : ANGLAIS
- Compréhension de l’écrit et expression écrite
- Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction
E3 - CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Économie
- Droit
- Management
E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
E5 - RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
E6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Compétences & métiers visés
- Développer un portefeuille client
- Proposer, négocier et vendre
- Organiser et animer des évènements commerciaux
- Développer les relations clients de proximité ou à distance
- Commercial de terrain
- Chargé d’affaires
- Conseiller clients
- Animateur réseau
- Assistant responsable e-commerce
Compétences acquises
- Développer un portefeuille client
- Proposer, négocier et vendre
- Organiser et animer des évènements commerciaux
- Développer les relations clients de proximité ou à distance
Métiers visés
- Commercial de terrain
- Chargé d’affaires
- Conseiller clients
- Animateur réseau
- Assistant responsable e-commerce
Informations
Durée
2 ans
Rythme
Alternance
Rentrée
Septembre
Diplôme
BTS
Prérequis pour entrer en formation
Diplôme ou titre niveau 4 validé
Dans le cadre d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du référent pédagogique. Une orientation différente pourra être proposée.
Procédure d'admission
- Remplir le dossier d’admission
- Entretien de motivation
- Test d’entrée | Diagnostic Soft skills
- Règlement de la CVEC
- Signature du contrat d’alternance
Délai de réponse après première demande : 48h
Accessibilité
Méthode pédagogique
Heures de formation :
1350 heures en 2 ans
Projets collectifs
Semaine de Business Game interfilières
Travaux en ateliers
Visite d’entreprise et masterclass